KI-Umsetzung
Wir bauen Workflows, Chatbots und KI-Agenten, die Aufgaben im laufenden Betrieb übernehmen. Wo ein Mensch entscheiden muss, bleibt er in der Schleife.
Einordnung
Ein Workflow folgt festen Schritten. KI übernimmt darin einzelne Aufgaben, etwa einen Text lesen und einordnen. Die Reihenfolge bleibt vorgegeben, das macht ihn gut prüfbar.
Ein Agent bekommt ein Ziel und Werkzeuge und entscheidet innerhalb enger Grenzen selbst, welchen Schritt er als Nächstes geht. Das lohnt sich dort, wo Eingaben zu verschieden sind, um sie in feste Regeln zu fassen.
Ein Chatbot mit Wissensdatenbank wird so eingerichtet, dass er seine Antworten auf hinterlegte Inhalte stützt. Fehlt eine ausreichende Grundlage, soll er an einen Menschen übergeben.
Wo ein Workflow mit klaren Regeln reicht, bauen wir einen Workflow. Einen Agenten setzen wir erst ein, wenn feste Regeln nicht mehr tragen.
Ob ein Ablauf überhaupt automatisiert werden sollte, klärt die KI-Beratung. Wie das Ergebnis an CRM, ERP und andere Systeme angebunden wird, beschreibt die Seite KI-Integration. Den Ablauf eines Projekts findet ihr unter Vorgehen.
Umfang
Automatische Abläufe zwischen E-Mail, Formularen, CRM und Tabellen, von der Lead-Qualifizierung bis zur Dokumentenverarbeitung.
Assistenten für die Website oder die interne Nutzung, die ihre Antworten auf eure Inhalte stützen und bei fehlender Grundlage an einen Menschen übergeben.
Sprachagenten, die Anrufe annehmen, Anliegen erfassen und das Ergebnis strukturiert weitergeben.
Mehrere Agenten mit je einer klar umrissenen Aufgabe statt eines Universal-Agenten, der alles können soll.
Aufbau
Wir bauen nie nur eine Einzelfunktion. Jeder Ablauf hat diese sechs Teile, und wir legen für jeden fest, wie er sich verhält.
Schritt 01
Wie kommt die Anfrage an: Formular, E-Mail, Chat, Anruf? Und in welcher Form?
Schritt 02
Welche Informationen braucht das System, um die Anfrage zu verstehen, etwa Kundendaten oder Wissensinhalte?
Schritt 03
Was ist zu tun, und wer entscheidet das: eine Regel, ein Agent oder ein Mensch?
Schritt 04
Welche Aktion folgt, etwa ein Eintrag im CRM, eine Antwort oder eine Benachrichtigung?
Schritt 05
Wann und mit welchen Angaben übernimmt ein Mensch? Auch bei Unsicherheit oder Fehlern muss es eine Rückfalllösung geben.
Schritt 06
Was wird protokolliert, damit ihr später nachvollziehen könnt, was passiert ist?
Kontrolle
Wir stufen Agenten nach dem ab, was bei einem Fehler auf dem Spiel steht.
Der Agent stützt seine Antworten auf die hinterlegten Inhalte. Fehlt die Grundlage, verweist er auf persönliche Beratung.
Der Agent lässt sich Angaben bestätigen, bevor sie weitergegeben werden. Ein Termin gilt erst nach Bestätigung als fix. Danach greift eine feste Übergaberegel an einen Menschen. Welche datenschutzrechtlichen Schritte dafür nötig sind, steht unter KI-Integration.
Bei finanziellen, rechtlichen oder anderweitig bindenden Entscheidungen bereitet das System höchstens vor. Freigegeben wird von einem Menschen.
Jeder Fall trägt seinen Status: ob er im Einsatz ist, nur als Fähigkeit angeboten wird oder bisher ein Konzept ist. Ergebnisse werden nicht versprochen.
Anwendungsfall 01
Anwendungsfall 02
Sorgfalt
Wir schauen immer zuerst, ob ein bestehender Agent oder Workflow bereits passt. Das spart Zeit und Kosten.
Vor dem Livegang legen wir fest, woran sich zeigt, dass das System im Alltag zuverlässig arbeitet.
Für jede Stelle, an der etwas schiefgehen kann, definieren wir, wer benachrichtigt wird und was der Nutzer sieht.
Wir testen mit echten Fragen aus eurem Alltag, auch mit solchen, auf die es keine Antwort geben darf.
Nicht zwingend. Wir schauen immer zuerst, ob ein bestehender Agent oder Workflow bereits passt, das spart Zeit und Kosten.
Lead-Qualifizierung, automatische Antworten, Dokumentenverarbeitung, interne Wissensdatenbanken und vieles mehr.
Der Chatbot antwortet auf Grundlage der Inhalte, die ihr freigebt. Vor dem Livegang testen wir mit echten Fragen, und wo die Grundlage fehlt, übergibt er an einen Menschen, statt zu raten.
Das entscheidet der Prozess, nicht eine Vorliebe. Welche Plattform passt, richtet sich nach der Aufgabe und nach den Systemen, die ihr schon nutzt. Das klären wir, bevor gebaut wird.
Wenn ihr schon wisst, was ihr automatisieren wollt, beschreibt es uns. Wenn nicht, hilft die Beratung beim Sortieren.